Un bug increíblemente aterrador se propagó por la red de Sony PSN, causando un gran revuelo entre los jugadores.
Es absolutamente frustrante: quieres relajarte después de un largo día de trabajo jugando un poco de Helldivers 2, solo para encontrarte con un mensaje de error. Ya sea por problemas con la red o la última actualización en tu consola, la ventana que arroja un código de error críptico realmente puede arruinarte el día. Pero este error de PlayStation es aún más grave, ya que te priva de la mayoría de tus juegos comprados.
Los jugadores de PS están siendo despojados de sus juegos comprados
Suena como una pesadilla hecha realidad, y para algunos jugadores de PlayStation, realmente lo es. Uno de estos desafortunados individuos recientemente habló en Reddit, compartiendo su experiencia con miles de personas.
PSA: People are losing access to their digital licenses, and people need to be talking about it. by u/dSuds2342 in playstation
Ellos y otros han experimentado que juegos que obtuvieron legítimamente, ya sea a través de PS+ o comprándolos en la PS Store, simplemente desaparecen de su biblioteca. Sin embargo, aún aparecen en el historial de transacciones.
Cuando intentan descargar estos juegos, el sistema les pide que compren el software o lo agreguen a través de PS+. Sin embargo, cuando intentan hacerlo, reciben un mensaje de error que indica que ya poseen el software. Incluso los juegos que han descargado previamente están marcados con un candado. De cualquier manera que lo mires, los juegos siguen siendo inaccesibles.
Exactamente cómo ocurre este error aún no se comprende completamente, pero el usuario de Reddit tiene una sospecha.
La secuencia exacta de eventos que eliminó mis licencias fue que intenté iniciar un juego (Helldivers II) y recibí un mensaje de error (CE-117773-6). Google me dijo que "Restaurara Licencias," y hacer eso fue lo que me borró.
Si uno se encuentra con el código de error CE-117773-6 al iniciar un juego, es recomendable primero verificar la biblioteca de juegos en PlayStation.com. Si algo parece sospechoso allí, es mejor abstenerse de restaurar las licencias.
¡Qué está haciendo Sony para arreglar el error?
La situación completa ya sería lo suficientemente frustrante si no fuera por el soporte de PlayStation algo poco útil. Uno pensaría que si es posible demostrar la propiedad legítima de los juegos a través del historial de transacciones, debería ser posible recuperar acceso a ellos. Sin embargo, parece que este no es el caso, ya que el OP y otros individuos afectados reportan todos lo mismo: "El soporte de PlayStation no ofrece prácticamente nada en términos de información."
Algunos de los afectados han estado esperando una respuesta de Sony desde noviembre del año pasado. Pero finalmente hay luz al final del túnel.
Otros usuarios de Reddit han tomado el asunto y han trabajado incansablemente para crear conciencia sobre el problema en todas partes, con la esperanza de que Sony lo note, y parece que lo han logrado.
En otra publicación, un usuario publicó repetidamente actualizaciones sobre cuentas restauradas de jugadores afectados. Ellos mismos también recibieron un correo electrónico del soporte indicando que los ingenieros han solucionado su cuenta. Se puede suponer que Sony ha encontrado una manera de resolver el problema, lo que esperamos signifique que pronto lanzarán un parche que solucione completamente el error.
Este caso muestra que definitivamente puede valer la pena no solo contactar al soporte cuando se encuentra un problema técnico. Una vez que empresas como Sony se dan cuenta de que hay presión por parte de la comunidad, están más inclinadas a abordar errores significativos como este.
¿Alguna vez has experimentado un error realmente frustrante en alguno de tus dispositivos? ¿El soporte te ayudó? ¡Comparte tus experiencias con nosotros en los comentarios!
El artículo original fue escrito por Marie-Lena Höftmann.